Aide (questions fréquemment posées) POUR L'ACTION CASHBACK ORAL-B

Comment participer ?

Dans un premier temps, vous téléchargez votre facture d'achat sur notre site Internet dédié à l'action et vous indiquez vos données de participation. Une fois la facture d'achat vérifiée, vous recevrez le formulaire de participation par e-mail. Veuillez ensuite envoyer votre formulaire de participation par la poste, accompagné de l'original du code EAN découpé dans du carton : Oral-B Cashback Postfach #15126, 21156 Hambourg, Allemagne.

Qui peut participer ?

Sont autorisés à participer les consommateurs finaux âgés de 18 ans et plus, résidant en Allemagne, Autriche et en Suisse.

Dois-je m'inscrire en ligne ou est-il possible d'envoyer un courrier postal ?

L'inscription n'est possible qu'en ligne, suivie de l'envoi postal des documents. Il n'est pas possible de participer par courrier postal uniquement.

Quels produits Oral-B font partie de l'action ? Combien de cashback vais-je recevoir ?

Période d'action (date de la preuve d'achat)	Produit en promotion	Cashback-/ Montant du remboursement montant
01.07.22 - 31.07.2022	Oral-B iO	25,00 EUR/30,00 CHF
	Oral-B Genius X	20,00 EUR/CHF
	Oral-B Vitality D100	5,00 EUR/CHF
	Oral-B Smart Sensitiv	10,00 EUR / CHF
	Oral-B Pro 3	10,00 EUR / CHF
	2 paquets de brosses à dents (sauf brosses à dents Pulsonic & iO)	20%
01.08.22 – 04.09.2022	Oral-B Vitality Kids + Kids Aufsteckbürsten	5,- CHF
28.08.22 – 02.10.2022	Oral-B iO 10	50,- CHF
	Oral-B iO 6-9	25,- CHF
	Oral-B iO 4-5	15,- CHF
	Oral-B Pro 3 / Sonic	10,- CHF
	Oral-B Vitality D103	5,- CHF

Peut-on envoyer plusieurs justificatifs ?

Oui, il est possible d'envoyer un justificatif par série de modèles. Cependant, chaque facture d'achat ne peut être utilisée qu'une seule fois pour participer. Si le produit de l'autre catégorie ou de l'autre série de modèles figure sur le même justificatif d'achat, veuillez prendre une nouvelle photo.

Puis-je envoyer mes justificatifs par e-mail au lieu de les envoyer par la poste ?

Non, il n'est pas possible de les envoyer par e-mail. Les justificatifs doivent être envoyés par courrier.

Les frais de port sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de port pour une lettre standard jusqu'à 20g sont remboursés avec le Cashback. Suisse : 1,80 CHF Situation : janvier 2022

Puis-je participer à l'action avec plusieurs produits identiques ?

Non, la participation est limitée à 1 produit maximum par série de modèles Oral-B participants et par personne.

Le code EAN doit-il être envoyé ?

Oui, il faut découper et envoyer le code EAN de tous les produits soumis. Les copies ou les photos ne remplacent pas le code EAN découpé. Exception faite de l'action Cashback de 20% pour les brosses à recharger, pour laquelle l'enregistrement en ligne suffit.

Puis-je quand même participer si je n'ai plus le code EAN ?

Non, le code EAN original est déterminant pour participer à l'action.

L'inscription doit-elle se faire en ligne ?

Oui, l'inscription / l'enregistrement sur notre site Internet de l'action doit se faire en ligne. Après vérification de la facture d'achat, vous recevrez le formulaire de participation par e-mail. Veuillez ensuite envoyer votre formulaire de participation, accompagné de l'original du code EAN découpé dans l'emballage, par courrier postal à l'adresse indiquée sur le formulaire de participation.

Pendant quelle période puis-je participer à la promotion ?

Période d'achat (date de la preuve d'achat)	Inscription en ligne possible jusqu'au	Date limite d'envoi pour le dossier de participation complet (date du cachet de la poste)
01.07.2022 – 31.07.2022	14.08.2022	31.08.2022
01.08.2022 – 04.09.2022	16.09.2022	30.09.2022
29.08.2022 – 02.10.2022	16.10.2022	31.10.2022

Combien de fois puis-je participer à l'action ?

La participation à l'action est limitée à 1 produit maximum par gamme de modèles Oral-B participants et par personne.

À quelle adresse dois-je envoyer mon envoi ?

Comme indiqué sur le formulaire de participation, vous pouvez envoyer votre dossier à

Oral-B Cashback
Boîte postale #15126
21156 Hambourg

à l'adresse indiquée. L'envoi arrive automatiquement dans une boîte postale.

Il est recommandé d'utiliser une enveloppe à fenêtre pour l'envoi. Veuillez affranchir suffisamment. Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Je n'ai pas reçu de formulaire de participation. Que puis-je faire ?

La vérification du justificatif d'achat est effectuée dans un délai de 4 jours ouvrables. Si toutes les conditions de participation sont remplies, vous recevrez un formulaire de participation par e-mail. Si toutes les conditions de participation ne sont pas remplies, vous recevrez également une information par e-mail avec la raison du refus.

Par sécurité, veuillez également vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu d'avis après ce délai, contactez-nous via le formulaire dans le menu "Contact" de cette page.

Combien de temps prend la vérification de la facture d'achat ?

La vérification de la facture d'achat est effectuée dans un délai de 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

J'ai effacé mon formulaire de participation par erreur. Comment puis-je participer à nouveau ?

Veuillez nous contacter via le formulaire dans le menu "Contact" de cette page.

J'ai indiqué un IBAN erroné lors de l'inscription en ligne. Comment puis-je le fournir ultérieurement ?

Veuillez nous contacter via le formulaire dans la rubrique "Contact" de ce site.

Quand puis-je m'attendre à être remboursé ?

Le délai de traitement jusqu'au paiement est d'au moins 4 semaines après réception du dossier de participation complet par courrier.

J'ai déjà jeté le carton original avec le code EAN. Puis-je participer avec une photo du carton ?

Sans le code EAN original, la participation n'est malheureusement pas possible.

Je ne trouve malheureusement pas de réponse à ma question ici. À qui puis-je m'adresser ?